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Telefone Como Ferramenta de Vendas

Próxima Turma: 30/05 das 8h30 às 12h30 - Santos/SP

DESCRIÇÃO BREVE DO CURSO:  O Telefone vem se destacando como uma eficiente ferramenta de vendas, pois ele “encurta” as distâncias e aumenta a produtividade, garantindo uma melhor performance de nossa equipe de vendas. Nosso programa de TELEFONE COMO FERRAMENTA DE VENDAS visa à formação de profissionais da área comercial a trabalharem com o telefone de uma forma mais eficaz e como este pode auxiliar nos resultados positivos da empresa.

 

Carga Horária: 6 horas

Objetivo:  Foco em como podemos utilizar o telefone como uma excelente ferramenta de vendas, abordando técnicas de vendas ao telefone, tanto no telemarketing ativo como receptivo, e como tornar uma ligação uma venda. Mostrar ao participante como aumentar a sua produtividade pela adoção de uma nova postura perante o cliente, incentivar o pós-venda e o relacionamento com o cliente.

 

PÚBLICO ALVO: Profissionais ligados à área comercial e vendas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

 

MÓDULO I: COMPETÊNCIAS PARA O BOM ATENDIMENTO

  • Atendimento Telefônico: Ativo e Receptivo
  • Características necessárias para o bom atendimento
  • Postura no Atendimento
  • Problemas na comunicação por telefone
  • Formas de se comunicar - verbal e não verbal
  • Desenvolvendo comunicações claras, objetivas e positivas.
  • Postura ao telefone: volume de voz, dicção, fala
  • Ética e responsabilidade no atendimento 
  • Motivação para o Atendimento
  • O que deve ser evitado na comunicação por telefone

MÓDULO II: TÉCNICAS DE VENDAS APLICADAS AO TELEFONE

  • Abordagem: os 5 segundos iniciais
  • Conhecimento do produto e serviços
  • Desperte a atenção do seu cliente
  • Relacionamento interpessoal com o cliente - Parceria e empatia
  • Escuta ativa
  • Argumentação em vendas
  • Tipos de clientes e como administrá-los
  • O Cliente sempre tem razão? 6 passos no combate à objeção
  • Definindo Metas e Objetivos de Vendas
  • Fechamento da venda

Valores por participante e Inscrição:

 

  • R$ 295,00 (ducentos e noventa e cinco reais) no cartão de crédito da Trigo RH em até 2 x sem juros
  • Ou em até 12 x com juros pelo site do PAGSEGURO
  • à vista com 10% de desconto - depósito em conta realizados até 5 dias antes do início do treinamento
  • Inscrições até 2 dias antes do evento.
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Informações e Inscrições