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Negociação e Administração de Conflitos
Descrição:
A convivência saudável para o sucesso do trabalho em equipe é baseada em um relacionamento franco e direto. Nosso programa: NEGOCIAÇÃO E ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS visa definir e orientar sobre formas e metodologias para o aprimoramento no relacionamento interno como desenvolvermos um relacionamento interpessoal positivo, administrando os conflitos de forma eficaz e eficiente, minimizando os problemas pessoais, administrando a heterogenia dos perfis profissionais e descobrindo como podemos nos relacionar melhor com os outros.




Objetivo:
Apresentar metodologias para o desenvolvimento de um ambiente saudável no trabalho, enfocando os conflitos de personalidades, problemas na comunicação, integração e trabalho em equipe.




Público Alvo:
Profissionais liberais, gerentes, coordenadores, supervisores, recepcionistas, secretárias, equipe de vendas e todos aqueles que lidam direta ou indiretamente nas atividades de atendimento ao cliente e desejam ou necessitam melhor o seu relacionamento em seu ambiente de trabalho.




Metodologia:
Aula expositiva com aplicação de jogos e dinâmicas vivenciais, com a exposição de filmes comerciais, comportamentais e motivacionais.




Carga Horária:
16 hs
Conteúdo Programático:

  • O Conceito da Negociação Eficaz

  • Tipos de Negociação: Ganha-ganha, Ganha-perde - Perde-ganha, Perde-perde

  • Planejamento Estratégico da Negociação.

  • Identificação de oportunidades e ameaças existentes numa negociação

  • Fixação dos Objetivos a serem atingidos.

  • Estratégia da Negociação.

  • Táticas a serem aplicadas na reunião

  • Avaliação dos Resultados e Formalização dos acordos.

  • Aspectos Comportamentais, Comunicação e Relacionamento.

  • Comunicação Verbal e Corporal numa negociação

  • Análise de Perfis de Personalidades

  • Auto-análise na administração de conflitos

  • Antecipar os problemas geradores dos conflitos

  • Administração de Conflitos Pessoais

Valor do Investimento:
R$ 1.200,00
Outras informações por email :treinamento@trigorh.com.br
 
consulte turmas em aberto
Turmas:
Negociação e Administração de Conflitos - Turma/ 2018 -SP
Data/Período
27/02/2018 à 28/02/2018
Horários
09:00 às 17:30
Docente
Roberta Trigo Detalhes
Local
Espaço Paulista Detalhes
 
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- Liderança / Trabalho em Equipe
  Trabalho em Equipe e Cooperação
- Motivação
  Resiliência e Gestão de Mudanças
- Atendimento ao Cliente
  Excelência no Atendimento ao Cliente Interno e Externo
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